بارس هديشالتعريف التفصيلي بالمنتج · 1التعريف التفصيلي بالمنتج
روبوت المحادثة والمساعد الذكي لدعم العملاء
التعريف بالمنتج
مساعد هديش الذكي لدعم العملاء هو نظام بارس هديش الذكي للرد على الاستفسارات وإدارة علاقات العملاء. ويستخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة دعم المستخدمين، ويتيح إدارة المحادثات والطلبات وخدمات الدعم بصورة متكاملة.
يتصل النظام بقاعدة المعرفة والخدمات الخاصة بالمؤسسة، ويجيب عن أسئلة المستخدمين، ويراجع سجلات أنشطتهم وطلباتهم، ويقدم إرشادات تناسب نوع الخدمة. وعندما لا تكفي الاستجابة الآلية، تُنقل المحادثة إلى موظف دعم بشري لمواصلة المعالجة دون الحاجة إلى بدء الحوار من جديد.
بارس هديشالتعريف التفصيلي بالمنتج · 2التعريف التفصيلي بالمنتج
روبوت المحادثة والمساعد الذكي لدعم العملاء
التعريف بالمنتج (تابع)
على سبيل المثال، عندما يسأل المستخدم عن حالة تذكرته أو معاملته، يسترجع المساعد الذكي البيانات من الخدمة المعنية ويقدم الإجابة المناسبة. وإذا تطلب الأمر مزيداً من المراجعة، يُوصَل المستخدم بأحد المشغّلين، ويواصل موظف الدعم متابعة الطلب بعد الاطلاع على سجل المحادثة. كما يستطيع المديرون مراجعة عدد المحادثات وجودة الاستجابة وحالة الطلبات وأداء الموظفين المختصين عبر لوحة الإدارة.
يمكن استخدام هذا النظام في المؤسسات الخدمية والمتاجر الإلكترونية والمراكز السياحية والجهات التي تقدم خدمات متنوعة.
بارس هديشالتعريف التفصيلي بالمنتج · 3روبوت المحادثة والمساعد الذكي لدعم العملاء
ميزات المنتج وإمكاناته
- الاستجابة الذكية
- الإجابة عن أسئلة المستخدمين باستخدام الذكاء الاصطناعي.
- الدعم على مدار الساعة
- استجابة آلية دون التقيد بساعات العمل.
- إدارة قاعدة المعرفة
- تعريف المعلومات الخاصة بكل خدمة وتحديثها.
- تصنيف الخدمات
- فصل الموضوعات وتقديم إجابات تناسب كل خدمة.
- الربط بالخدمات المؤسسية
- استرجاع بيانات المستخدمين وسجلات أنشطتهم عبر واجهة برمجة التطبيقات (API).
بارس هديشالتعريف التفصيلي بالمنتج · 4روبوت المحادثة والمساعد الذكي لدعم العملاء
ميزات المنتج وإمكاناته (تابع)
- الأسئلة الشائعة
- عرض أسئلة جاهزة وتقديم إجابات سريعة.
- اقتراح أسئلة ذات صلة
- عرض أسئلة إضافية لمواصلة المحادثة.
- إدارة سجل المحادثات
- حفظ المحادثات وعرضها وعرض حالاتها.
- عرض سجل الأنشطة
- تقديم معلومات عن الخدمات التي استخدمها المستخدم وحالتها.
- الاتصال بالدعم البشري
- نقل الطلبات التي تحتاج إلى مراجعة إلى المشغّل.
بارس هديشالتعريف التفصيلي بالمنتج · 5روبوت المحادثة والمساعد الذكي لدعم العملاء
ميزات المنتج وإمكاناته (تابع)
- إدارة محادثات الدعم
- قبول المحادثات وإحالتها ومتابعتها وإغلاقها.
- إرسال الملفات والصور
- تبادل المستندات والرسائل الصوتية مع موظف الدعم.
- التقييم واستطلاعات الرأي
- تلقي الملاحظات بشأن إجابات الروبوت وموظف الدعم.
- إدارة المستخدمين والصلاحيات
- تعريف المديرين والموظفين المختصين ومستويات الصلاحيات.
- لوحة المعلومات الإدارية
- عرض حالة المحادثات وطلبات الدعم.
بارس هديشالتعريف التفصيلي بالمنتج · 6روبوت المحادثة والمساعد الذكي لدعم العملاء
ميزات المنتج وإمكاناته (تابع)
- التقارير التحليلية
- مراجعة أوقات الانتظار وجودة الخدمات وأداء موظفي الدعم.
بارس هديشالتعريف التفصيلي بالمنتج · 7روبوت المحادثة والمساعد الذكي لدعم العملاء
المستخدمون والاستخدامات
- العملاء ومستخدمو الأنظمة
- تلقي الإجابات والاستعلام عن حالة الخدمات والتواصل مع الدعم
- موظفو الدعم المختصون
- مراجعة الطلبات وإدارة المحادثات ومعالجة مشكلات المستخدمين
- مديرو مراكز الدعم
- مراقبة أداء الموظفين المختصين وجودة الاستجابة وحالة الطلبات
- مديرو المؤسسات والأعمال
- إدارة المعرفة المتعلقة بالخدمات وتحليل التفاعلات وتحسين إجراءات الدعم
بارس هديشالتعريف التفصيلي بالمنتج · 8روبوت المحادثة والمساعد الذكي لدعم العملاء
صور المنتج
بدء المحادثة بهوية تجريبية
واجهة المنتج الأصلية
البيانات الظاهرة في هذه الصورة بيانات اختبار اصطناعية.
بارس هديشالتعريف التفصيلي بالمنتج · 9روبوت المحادثة والمساعد الذكي لدعم العملاء
صور المنتج
اختيار فئة الخدمة
واجهة المنتج الأصلية
البيانات الظاهرة في هذه الصورة بيانات اختبار اصطناعية.
بارس هديشالتعريف التفصيلي بالمنتج · 10روبوت المحادثة والمساعد الذكي لدعم العملاء
صور المنتج
المحادثة وتقييم الإجابات
واجهة المنتج الأصلية
البيانات الظاهرة في هذه الصورة بيانات اختبار اصطناعية.
بارس هديشالتعريف التفصيلي بالمنتج · 11روبوت المحادثة والمساعد الذكي لدعم العملاء
صور المنتج
شاشة بدء مساعد الدعم
واجهة المنتج الأصلية